패밀리달러, 표시가보다 높은 결제액 논란에 6,300만 달러 합의

미국 할인점 패밀리달러가 매장 진열대와 웹사이트·모바일 앱의 표시 가격보다 높은 금액을 결제 때 청구했다는 의혹과 관련해 6,300만 달러 규모의 합의안이 발표됐다. 고객 보상과 할인 프로그램이 포함됐지만, 합의안은 판사의 승인을 받아야 한다.

ABC뉴스에 따르면 미 연방거래위원회와 17개 주는 목요일 패밀리달러를 상대로 연방 법원에 소송을 제기하고 같은 날 합의안을 발표했다. 합의안에는 자격을 갖춘 소비자에게 지급할 4,000만 달러의 보상 기금, 고객을 위한 2,000만 달러의 할인 프로그램, 소송에 참여한 주에 지급할 300만 달러가 담겼다. 패밀리달러는 매장과 온라인에 기금 안내문을 게시하고, 외부 평가와 연례 인증을 받는 가격 정확성 관리 체계도 마련해야 한다.

ABC뉴스가 전한 연방거래위원회 소장에 따르면, 전국 소비자들은 여러 해 동안 패밀리달러의 표시 가격과 결제 가격이 다르다고 신고했다. 2025년 1월에는 최소 7개 주 소비자들이 모바일 앱과 진열대에 표시된 기저귀 ‘2개에 20달러’ 판매 가격을 매장이 적용하지 않았다고 신고했다. 미시간주의 한 소비자는 가격표를 촬영해 계산대로 가져갔으나, 점장이 가격이 잘못됐다며 가격표를 곧바로 치웠다고 신고한 것으로 소장에 적혔다.

소장은 최근 5년간 주·지방 규제기관이 수천 건의 가격 위반을 적발해 300만 달러가 넘는 벌금이 부과됐다고 밝혔다. 패밀리달러는 앞서 부정확한 가격 표시와 관련해 주 법무장관과 소비자 보호기관 등과도 여러 차례 합의했다. 버지니아주 체서피크에 본사를 둔 비상장 기업 패밀리달러는 미국에서 할인점 8,000곳 이상을 운영한다. ABC뉴스는 회사 발표를 인용해 최근 회계연도 매출이 130억 달러라고 전했다. 연방거래위원회와 20개 주가 지난달 경쟁 할인점 달러제너럴을 상대로 제기한 유사 사건은 진행 중이다.

패밀리달러는 금요일 연방거래위원회·주 기관과 협력해 합의 조건을 이행하고, 고객에게 합의의 영향을 명확히 알리겠다고 밝혔다. 회사 대변인 자넬라 에스코바는 매장의 가격 정확성을 높이고 고객 신뢰를 유지하는 데 집중하고 있다고 말했다. 소송에 참여한 주는 앨라배마, 아칸소, 콜로라도, 플로리다, 일리노이, 아이오와, 캔자스, 루이지애나, 미시시피, 네브래스카, 오하이오, 오클라호마, 펜실베이니아, 사우스캐롤라이나, 테네시, 유타, 위스콘신이다.