“컴퓨터에 바이러스가 걸렸습니다, 지금 아래 번호로 전화하세요"

“컴퓨터에 바이러스가 걸렸습니다”…놀라서 전화하면 사기에 걸릴 수 있습니다

컴퓨터로 인터넷을 보는데 갑자기 화면에 이런 안내가 뜹니다.

“바이러스에 감염됐습니다. 지금 아래 번호로 전화하세요.”

놀란 마음에 전화를 걸면 상대방은 컴퓨터를 고쳐주겠다고 말합니다. 하지만 바로 이 전화가 사기의 시작일 수 있습니다. 가짜 경고로 겁을 준 뒤, 필요하지 않은 수리비나 프로그램값을 받아내는 것입니다.

귀넷 검찰이 지난 10월 30일 발표한 사건도 이런 수법을 이용했습니다. 뷰포드의 한 여성이 가짜 컴퓨터 보호 서비스를 이용한 사기에 가담해 유죄 평결을 받았습니다. 유죄 평결이란 배심원들이 재판 내용을 듣고 “죄가 인정된다”고 판단했다는 뜻입니다. 어떤 처벌을 받을지는 12월에 정해질 예정입니다.

검찰 발표에 따르면 범행은 2021년부터 시작됐습니다. 피해자는 수십 명이고, 사건 전체 규모는 최대 100만 달러에 이릅니다. 일부 피해자는 상대방의 말을 믿고 뷰포드에 있는 우체국 사서함으로 수표까지 보냈습니다.

어떻게 사람들을 속였을까요?

먼저 “컴퓨터에 큰 문제가 생겼다”며 사람을 불안하게 만듭니다. 이어서 “우리가 해결해 주겠다”며 돈을 요구합니다.

컴퓨터를 잘 모르면 화면에 뜬 경고가 진짜인지 가짜인지 구별하기 어렵습니다. 유명 회사의 이름이나 로고까지 보이면 더 쉽게 믿게 됩니다.

하지만 미국에서 소비자 피해를 막는 일을 하는 연방거래위원회, FTC는 이렇게 안내합니다. 진짜 컴퓨터 보안 경고는 전화번호를 띄워 그 번호로 전화하라고 요구하지 않습니다.

따라서 갑자기 뜬 경고창에 전화번호가 적혀 있다면, 그 번호로 전화를 걸지 않는 것이 중요합니다.

“제가 직접 고쳐드릴 테니 프로그램을 설치하세요”라는 말도 조심해야 합니다.

상대방은 전화로 설명하면서 프로그램을 설치하거나 접속번호를 알려달라고 할 수 있습니다. 다른 곳에 있는 사람이 내 컴퓨터 화면을 보고 마우스와 키보드를 조작하게 하는 것입니다. 이것을 ‘원격접속’이라고 합니다.

정상적인 수리업체도 이런 방법을 사용합니다. 그러나 낯선 사람에게 허락하면 내 컴퓨터를 마음대로 만질 기회를 주게 됩니다.

상대가 내 화면을 볼 수 있다고 해서 진짜 수리기사라는 뜻은 아닙니다. 내가 문을 열어줬기 때문에 들어온 것일 수 있습니다.

수표로 내라고 해도 안심할 수 없습니다.

이번 사건에서는 피해자들이 수표를 보냈습니다. 수표는 평소에도 사용하는 결제 방법이라 의심을 덜 했을 수 있습니다.

그러나 수표든 카드든, 돈을 내는 방법만으로 상대가 믿을 만한 사람인지 판단할 수는 없습니다. 먼저 확인할 것은 “정말 필요한 서비스인가”, “내가 직접 연락한 믿을 만한 업체인가”입니다.

“지금 당장 결제하지 않으면 큰일 난다”고 재촉한다면, 일단 통화를 끊고 확인할 시간을 가지십시오.

반대로 “돈을 돌려주겠다”며 접근하는 경우도 있습니다.

이런 이메일이나 문자가 올 수 있습니다.

“컴퓨터 보안 서비스 이용료가 결제됐습니다. 취소하려면 전화하세요.”

실제로는 결제된 돈이 없는데도, 돈을 돌려받으려고 전화하게 만드는 수법입니다. 전화를 걸면 환불에 필요하다며 은행정보를 묻거나 컴퓨터 접속을 요구할 수 있습니다.

이럴 때는 메시지에 적힌 번호로 전화하기 전에 은행이나 카드 명세서에서 돈이 실제로 빠져나갔는지 확인해야 합니다. 문의할 때는 카드 뒷면이나 평소 이용하던 은행 앱에 있는 연락처를 이용하십시오.

이미 상대방의 말을 따랐다면 어떻게 해야 할까요?

비밀번호를 알려줬다면 바로 바꿔야 합니다. 다른 계정에도 같은 비밀번호를 썼다면 그곳도 함께 바꿔야 합니다.

돈을 보냈다면 은행이나 카드사에 빨리 연락해 사기를 당한 것 같다고 설명하고, 지급을 막거나 돈을 돌려받을 수 있는지 문의해야 합니다. 다만 모든 경우에 돈을 되찾을 수 있는 것은 아닙니다.

혼자 판단하기 어렵다면 가족이나 평소 믿고 이용하던 컴퓨터 수리업체에 도움을 요청하십시오. 사기 신고는 연방거래위원회 공식 사이트인 ReportFraud.ftc.gov에서 할 수 있습니다.

이런 사기는 피해자가 어리석어서 당하는 것이 아닙니다. 상대방이 일부러 겁을 주고, 생각할 틈 없이 행동하도록 몰아붙이기 때문에 생깁니다.

꼭 기억할 것은 세 가지입니다.

갑자기 뜬 경고창의 번호로 전화하지 마십시오.
낯선 사람에게 컴퓨터 조작을 맡기지 마십시오.
돈을 보내기 전에 가족이나 믿을 만한 사람에게 먼저 확인하십시오.