마이크로소프트 대규모 접속 장애 복구…메일·협업 서비스 영향

마이크로소프트의 대규모 접속 장애로 아웃룩 이메일과 협업 서비스 이용에 차질이 빚어진 뒤, 회사가 토요일 남아 있던 영향 고객과 지역의 서비스를 복구했다고 밝혔다. CNBC에 따르면 장애는 목요일 미국 동부시간 오후 1시 직전 시작됐다.

CNBC가 전한 마이크로소프트 발표에 따르면 이번 장애는 앞선 네트워크 용량 증설 과정에서 발생한 문제에서 비롯됐다. 회사는 금요일 고객과 협력사에 사과하고 근본 원인을 해결했지만 일부 서비스의 복구 작업은 계속하고 있다고 밝혔다. 토요일에는 남아 있던 서비스도 복구했다고 설명했다. 악의적 활동이 장애를 일으켰다는 징후는 발견하지 못했으며, 평가를 마친 뒤 전체 보고서를 낼 예정이다.

아웃룩의 이메일·일정 기능을 비롯해 팀즈, 셰어포인트, 코파일럿 등 마이크로소프트 365 서비스가 영향을 받았다. 미국에서는 금요일 오전, 아시아와 유럽에서는 업무 시간대에 접속 차질이 이어졌고 연결된 외부 서비스도 영향을 받았다. 일부 이용자는 금요일 오전부터 접속을 회복했다. 회사는 영향을 받은 서버를 순차적으로 복구하면서 지연된 이메일의 전달 시도 시간을 48시간으로 늘렸다고 밝혔다.

초기 발표에서 마이크로소프트는 일부 서버가 예기치 않게 작동하지 않아 다른 설비에 부하가 집중됐다고 설명했다. 영국 국민보건서비스는 일부 서비스가 영향을 받았지만 환자들은 예정된 진료에 평소대로 참석해야 한다고 밝혔다. 리치몬트의 실적 발표는 다소 늦어졌고, 워크호스그룹은 업무 차질을 이유로 11월 12일 예정됐던 3분기 실적 발표를 16일로 변경했다. 에어인디아는 고객 이메일을 임시로 우회 처리했으며 항공편 운항에는 영향이 없었다고 밝혔다.

지역 주민을 포함해 아웃룩과 마이크로소프트 365를 쓰는 이용자에게는 이메일과 업무 도구 이용 차질이 직접적인 영향이었다. 컨설팅업체 컨트롤리스크의 제임스 오언은 CNBC에 이번 장애가 소수 기술 기반에 대한 기업과 사회의 의존도를 보여준다며, 전산 장애에 대비한 복구 계획의 중요성을 강조했다.