마이크로소프트, 전 세계 서비스 장애 하루 만에 복구

마이크로소프트가 전 세계에서 아웃룩·팀즈·코파일럿 이용에 차질을 빚게 한 장애를 완전히 복구했다고 밝혔다. 영국 BBC에 따르면 이번 장애는 70개국 넘게 영향을 미쳐 기업 업무와 공공 서비스, 개인 이용자의 활동이 중단되거나 지연됐다.

BBC가 전한 마이크로소프트의 설명에 따르면 회사는 토요일 이른 아침 근본 문제를 해결했으며, 고객들이 더는 영향을 받지 않아야 한다고 밝혔다. 해당 제품의 전 세계 이용자는 4억3천만 명이 넘는다. 회사는 ‘네트워크 용량 증설’ 과정에서 기술적 문제가 발생했다며 사이버 공격이나 인공지능 에이전트가 원인은 아니라고 설명하고 사과했다. 전체 장애 보고서는 검토를 마친 뒤 공개할 예정이다.

이용자들의 마이크로소프트 365 제품 접속 장애 신고는 목요일 시작됐다. 마이크로소프트는 목요일 그리니치 표준시 오후 5시 54분 미주 지역 이용자들이 온라인 이메일 서비스에 접속하지 못한다고 처음 인정했고, 이후 장애가 전 세계로 확대됐을 가능성을 알렸다. 금요일 오전 4시 36분에는 일부 지역에서 부분 회복만 이뤄졌다고 밝혔으며, 오후 1시 32분에는 북미·유럽·아시아태평양 지역의 회복 징후를 전했다. 서비스는 영국 시간 금요일 오후부터 회복되기 시작했다. 회사는 복구 뒤 서비스가 안정적으로 유지되도록 단계적으로 정상화했다고 설명했다.

BBC에 따르면 금요일까지 일본 정부와 필리핀 대법원, 호주 정보기관을 비롯해 북미의 열차·병원·법원이 영향을 받았다. 영국에서는 일부 공공의료 서비스와 학교, 경찰에 차질이 있었지만, 영국 사이버 담당 장관 리즈 로이드는 긴급전화 등 핵심 현장 서비스에 미친 영향은 제한적이었고 교통망은 중단되지 않았다고 밝혔다. 캐나다에서는 철도 승객의 여행 관련 이메일 안내와 병원 이메일에 문제가 생겼다. 미국 하원 직원들은 이메일 장애로 입법 업무 하루가 지연됐다고 정치 전문매체 폴리티코에 말했다. 싱가포르 정부는 일부 시스템의 영향을 인정했고, 인도와 튀르키예 기후회의 참석자들도 업무에 차질을 겪었다.

소규모 사업체와 개인도 영향을 받았다. 남아프리카공화국의 와인 생산업자 피터 펜츠는 수출 관련 연락과 중요한 생산 업무가 멈췄다고 BBC에 말했다. 영국의 조지아라는 주민은 주택 구매 절차가 지연됐다고 전했다. 사이버보안업체 이투이 어슈어의 롭 드메인 대표는 이번 장애가 소수 대형 기술업체에 대한 높은 의존도를 보여준다고 평가했다.