델타항공, 팬데믹에 결항된 항공편 전액 환불 결정
애틀랜타에 본사를 둔 델타항공이 팬데믹 기간동안 결항된 항공편에 대해 고객에게 환불하기로 합의했습니다.
COVID-19의 유행 기간인 2020년과 2021년에 결항된 항공편으로 델타항공은 집단 소송에 걸려 있었습니다. 팬데믹 초기에 델타 항공편의 환불에 대한 수천 건의 고객 불만이 야기 됐었고, 이에 여러 델타 고객이 소송을 제기한 것을 애틀랜타의 미국 지방 법원이 단일 집단 소송으로 통합시켰습니다.
실제로 항공편 취소로 환불 요청을 한 고객은 델타 고객 서비스 담당자가 환불을 거부하며, 재예약이나 크레딧을 제공하는 단 두 가지의 옵션만 제공했다고 주장했습니다.
이에 델타 항공사는 2020년 3월 1일부터 2021년 4월 30일까지 항공편을 취소한 특정 고객에게 현금 전액 환불과 이자를 지불하기로 최종 합의했습니다.
합의 계약에 따라 환불을 받으려면 델타의 고객관리 데이터베이스에 환불을 요청해야 합니다. 항공편 취소로 사용하지 않은 크레딧과 7%의 이자 크레딧, 현금 환불을 받고자 하는 고객은 오는 9월 15일까지 청구 양식을 제출해야 합니다.
연방 규정에 따라 항공사가 항공편을 취소한 경우, 고객은 환불을 받을 수 있지만 고객이 취소한 경우에는 환불 받을 수 없습니다.
따라서 이번 환불 적격자는 2020년 3월 1일부터 2021년 4월 30일까지 델타항공이 취소 항공편의 환불 불가 항공권을 달러로 구입한 미국 시민권자 및 델타 고객 관리 데이터베이스에 환불을 요청했으나 크레딧을 받은 고객, 2023년 1월 13일까지 현재 사용하지 않은 크레딧이 있는 고객이 해당됩니다
환불해야 할 총 금액을 아직 알 수 없지만, 이번 소송 합의를 위해 델타 측은 변호사 비용은 약 230만 달러를 지불할 것이라고 명시되어 있습니다.
델타 항공은 2020년 초부터 총 60억 달러에 달하는 1,100만 건 이상의 예약에 대해 환불했다고 밝혔으나, 일부 고객은 항공편을 취소했지만 환불을 해 주지 않는다고 하소연했습니다. 이에 이번달부터 8월 28일까지 환불을 받을 수 있는 고객에게 이메일 공지와 레터가 발송될 예정입니다.
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ARK 뉴스 유수연입니다.
